Водомери и отчети

• Какъв е редът за пломбиране на водомерите с пластмасови пломби?
  "Софийска вода" пломбира изправни индивидуални водомери, които не са с изтекъл срок на първоначална/периодична проверка за точност. Индивидуалните водомери (номинален разход Qn: 5m³/h) подлежат на проверка за точност на всеки 5 години (съгласно Заповед № А-412/16.08.2004г. на Държавната агенция за метрологичен и технически надзор). Заявка за пломбиране можете да подадете чрез Телефонния център на тел. 0700 1 21 21 или в център за обслужване на клиенти. Поставянето на пластмасова пломба на входящия холендър се извършва за сметка на потребителите. След поставянето на пломбата се издава “Талон за пломбиране”, в който като основни данни са посочени: номерът на пластмасовата пломба, фабричният номер на водомера и показанието към датата на пломбиране, които се въвеждат в системата за фактуриране на дружеството. До датата на пломбиране на всички водомери в жилището Ви с пластмасови пломби, сметката се определя на база брой живущи, а след това - по отчетите на водомерите, които към датата на пломбиране се въвеждат като начални показания (основа). При пломбиране на водомер за топла вода, копие от този талон се изпраща служебно до „Топлофикация София” АД. В случай че желаете да пломбирате новозакупен водомер, произведен преди повече от 2 години, или ще узаконявате водомер, монтиран на инсталацията преди повече от 5 години, то тези водомери трябва да бъдат проверени за точност в оправомощена метрологична лаборатория.
• Как да разбера за предстоящо посещение за отчет на водомерите?
  Можете да се информирате за предстоящото отчитане на водомерите чрез Телефонния център, на тел. 0700 1 21 21, при посещение в център за обслужване на клиенти или чрез сайта, след като се регистрирате като потребител на нашите on-line услуги. До 2 работни дни преди датата за отчет на видимо място в сградата на Вашия адрес се поставя съобщение за точния ден и час за посещението. Ако напрaвите регистрация в сайта на „Софийска вода”, от Вашия профил ще получавате филтрирана информация за графика на отчитане в регистрираните от Вас имоти. Напомняме ви, че е необходимо поне веднъж годишно да се осигури достъп на служител на "Софийска вода" до измервателните уреди (съгласно нормативните изисквания в Наредба № 4).
• Какво да направя, защото се съмнявам в изправността на моите водомери?
  В случай че се съмнявате в изправността на водомерите, по чиито показания се формира сметката Ви за вода, е необходимо да ги проверите (тествате) за точност в лаборатория, оправомощена от Държавната агенция за метрологичен и технически надзор. Съгласно Наредба № 4/14.09.2004г. на Министерството на регионалното развитие и благоустройството, доставката, монтажът, проверката, поддържането и ремонтът на индивидуалните водомери се осигуряват от потребителите. След тестването, лабораторията издава документ, удостоверяващ техническото състояние на водомера. Ако в документа водомерът е определен като “годен”, следва че измервателният уред е изправен и показанията съответстват на потреблението. Ако водомерът е „негоден”, уредът трябва да бъде ремонтиран или да се замени с нов. Ако смятате, че има основание да бъде коригирана сметката Ви за вода, в срок от три месеца от датата на издаване на удостоверението от лабораторията, можете да го предоставите на "Софийска вода". Задълженията Ви за предходния отчетен период може да се преразгледат, само в случай че потреблението в имота е значително завишено в сравнение със средния месечен разход в имота.
• Какви са изискванията към индивидуалните водомери?
  Индивидуалните водомери трябва да бъдат тип, одобрен от Държавната агенция за метрологичен и технически надзор (ДАМТН) и да отговарят на изискванията на Закон за измерванията, на Наредбата на Министерски съвет за средствата за измерване, които подлежат на метрологичен контрол по чл. 28 от Закона за измерванията. Всеки водомер трябва да е преминал през първоначална проверка за точност и да има фабрична (оловна) пломба или стикер, залепен на корпуса му. На пломбата е маркирана годината на последната проверка (първоначална или последваща). При наличието на стикер, на него е маркирана годината, през която трябва да се извърши следващата проверка. Последващата проверка на водомерите (след монтирането им на инсталацията) се извършва периодично или след ремонт. Съгласно Заповед № А-412/16.08.2004г. на ДАМТН, периодична проверка на индивидуалните водомери се прави на всеки 5 години (номинален разход Qn: 5m³/h ).
• Какви са изискванията при поставянето на водомер на инсталацията?
  Водомерите се монтират на всяко отклонение (щранг) на водопроводната инсталация в имота, по посока на водния поток, при спазване на указанията на производителя. Те поставят на достъпно и светло място, за да може безпроблемно да се извършват отчети на показанията им. Водомерите трябва да обхващат ползването на вода от всички чешми, тоалетни казанчета, бойлери, перални, съдомиялни машини и други уреди, използващи вода.

Нормативна уредба

• Коя е нормативна уредба, регламентираща ВиК услугите?
  Нормативните правила за водопроводните и канализационните услуги са регламентирани в редица документи, между които са Законът за устройство на територията, Законът за водите, Законът за измерванията и др. Условията и редът за присъединяване на потребителите и за ползване на водоснабдителните и канализационните системи са определени в Наредба № 4 на Министерството на регионалното развитие и благоустройството от 14.09.2004г. (в сила от 12.10.2004г.) Тази наредба замени съществуващата преди това Наредба № 9 за ползване на водоснабдителните и канализационните системи.

Общо потребление

• Как се определя и начислява количеството “общо потребление”?
  На всяко тримесечие “Софийска вода” отчита показанията на индивидуалните водомери и на общия (приходен) водомер, който е монтиран на водопроводно отклонение и обхваща цялото количество изразходвана вода в сградата. При разлика между отчета по общия водомер и сумата от водопотреблението в обособените имоти (индивидуални водомери и начислени бази на брой живущи), разликата се разпределя пропорционално на индивидуалния разход във всеки имот (съгласно Наредба №4 на МРРБ). Това количество „общо потребление” се включва във фактурите само веднъж на всеки три месеца, т.е. при извършване на реален отчет. Получената разлика е в резултат на различни причини, като например: (1) вътрешната водопроводна инсталация на сградата не е в добро техническо състояние и се отчитат слаби течове; (2) не във всички имоти има изправни индивидуални водомери и потреблението в тях се определя на база брой живущи, което не отразява реалната консумация; (3) за някои от индивидуалните водомери са изминали повече от 5 години от последната метрологична проверка, което се отразява върху точността им на измерване.
• Как може да се намали количеството “общо потребление”?
  За да се намали количеството „общо потребление” в сградата, е необходимо: (1) вътрешната водопроводна инсталация да се поддържа в добро техническо състояние от собствениците/ползвателите на сградата; (2) актуална информация за броя на живущите по апартаменти да се предоставя регулярно в "Софийска вода". По този начин в случай на неизправни водомери сметките за вода максимално точно ще съответстват на потреблението на живущите; (3) всеки собственик/ползвател да следи за изправността на своите водомери, за да се гарантира точността им на измерване; (4) в имотите без водомери собственикът/ползвателят да монтира и пломбира водомери, за да се фактурира реалната консумация.

Сметки и плащания

• Как се определя сметката за вода?
  Сметката за вода за домакинствата се определя по два начина: по показания на водомерите или на база брой живущи. В случай че в жилището на всяко водопроводно отклонение (щранг) има монтирани водомери и те са въведени в базата данни на “Софийска вода” след като са пломбирани с пластмасова пломба, сметката се формира по техните показания. Проверител периодично отчита индивидуалните водомери. В месеците между два реални отчета се начислява служебно изчислено количество вода, определено въз основа на средния разход в имота през предходни периоди. След извършване на действителен отчет, сметката се изравнява в съответствие с реалното потребление. За потребители, които нямат монтирани водомери на всеки щранг, водомерите им са неизправни или нямат пластмасова пломба, сметката за вода се формира на база брой живущи. Съгласно Наредба №4 за всеки обитател се начисляват по 6 куб.м месечно при топлофицирано жилище и по 5 куб.м месечно при нетоплофицирано жилище. За сгради–етажна собственост, при разлика между отчетеното количество вода по общия (приходния) водомер и сумата от потреблението в обособените имоти (консумация по индивидуални водомери и начислена база на брой живущи), към индивидуалния разход във всеки имот се начислява съответно количество "общо потребление”. Това количество „общо потребление” се включва във фактурите само веднъж на всеки три месеца.
• Как да премина от таксуване на база брой живущи към отчитане по водомери?
  За да промените начина, по който се определя разхода Ви на вода, е необходимо в имота да има изправни водомери за студена и топла вода, пломбирани на инсталацията с пластмасови пломби. Съгласно Наредба № 4/14.09.2004г., доставката, монтажът, проверката, поддържането и ремонтът на индивидуалните водомери се осигуряват от потребителите. Всеки водомер трябва да е от тип, одобрен от Държавната агенция за метрологичен и технически надзор и да има фабрична (оловна) пломба или стикер, залепен на корпуса му. На пломбата е маркирана годината на последната проверка (първоначална или последваща). При наличието на стикер, на него е маркирана годината, през която трябва да се извърши следващата проверка. До датата на пломбиране на всички водомери в жилището Ви с пластмасови пломби, сметката се определя на база брой живущи, а след това - по отчетите на водомерите, които към датата на пломбиране се въвеждат като начални показания (основа).
• Как да преустановя издаването на сметки за жилище, което не обитавам постоянно?
  Ползването на вода се установява с отчитане на показанията на водомерите в жилището Ви и затова е необходимо да осигурите достъп на длъжностно лице. На базата на показанията се формира сметка за дължимата сума към датата на отчет. Посещения на проверители на водомери се извършват по график или след подадена от Вас заявка в център за обслужване на клиенти (платена услуга). При заплащане на създадените задължения и писмено уведомяване, може временно се преустанови издаването на сметки за имота (закриване на услугите). Като клиент на "Софийска вода", Вие трябва да ни информирате, когато отново започнете да ползвате вода в този имот. Ако и ние установим, че той се обитава, ще започнем да определяме разход на вода от показанията на водомерите, при които са закрити услугите. В случай че в жилището няма изправни водомери на всеки щранг от водопроводната инсталация, пломбирани с пластмасови пломби, издаването на сметки не се преустановява.
• Защо получавам сметка с голяма консумация?
  След извършване на отчет на водомерите, може да получите сметка с по-висока консумация от обикновена, в случай че: (1) за голям период от време не е осигуряван достъп на проверител на водомери за действителен отчет и автоматично изчисленото водопотребление е по-малко в сравнение с реално изразходваните количества вода. При отчет на показанията на водомерите, консумацията е изравнена в съответствие с реалното използваните количества вода; (2) временно е преустановено издаването на сметки за имота (закрити услуги) и е предоставена информация, че той отново се обитава. При действителен отчет се формира сметка за водопотреблението, което не е таксувано до момента; (3) начислено е количество „общо потребление”, което се включва във фактурите само веднъж на всеки три месеца.
• Какво да направя, за да отговарят сметките на потреблението ми?
  За да бъдат точни данните във Вашата сметка, е необходимо навременно да ни информирате за настъпили променени в потреблението на вода в имота. Можете да се свържете с нас при посещение в център за обслужване на клиенти или чрез Телефонния ни център на номер 0700 1 21 21. Обърнете се към нас, в случай че: (1) не сте имали възможност да осигурите достъп до имота на определената дата за отчет на водомерите. Показанията им може да подадете до 2 работни дни след датата на посещението на проверителя; (2) имотът не е посещаван от проверител повече от 6 месеца; (3) при ремонт или подмяна на индивидуалните водомери в имота; (4) при промяна в собственосттта на имота, правото на строеж или на режима на неговото ползване; (5) планирате за определено време да не необитавате имота или ако след прекъсване отново обитавате даден имот.
• Коя от посочените суми в сметката ми трябва да платя?
  Във фактурата Ви текущото задължение за периода на таксуване е записано като “сума по фактура” и, в случай че пропуснете да го заплатите, в следващата фактура това задължение ще бъде посочено като “старо салдо”. Вашето задължение за вода към датата на издаване на фактурата е посочено като “общо дължима сума”. При просрочено плащане, следващата издадена фактура е обозначена с надпис “Просрочено”. Това напомня, че при неспазване на сроковете за плащане, върху месечното задължение се начислява законноустановената лихва за всеки ден просрочие в размер на основния лихвен процент на БНБ + 10 пункта.
• Как мога да плащам сметките си за вода?
  “Софийска вода” дава възможност задълженията за вода да се плащат изцяло или на частични вноски, като по този начин Вие сами определяте размера на плащанията. При внесени суми, които не покриват цялата месечна сметка, в следващата фактура е посочено, че за остатъка от дълга е включена месечна лихва. При натрупани неплатени задължения, титулярът на партидата или упълномощено от него лице, може да сключи споразумение за разсрочено плащане. Първоначалната вноска е в размер на 30% от общото задължение за физически лица и 50% за юридически лица. Остатъкът от дълга се разсрочва за договорен период от време, през който не се начислява месечна лихва. Освен определените месечни вноски, с които се изплаща задължението по сключеното споразумение, трябва да се погасяват и издадените следващи текущи сметки. Можете да се информирате за текущите си задължения чрез регистриране като потребител на нашите on-line услуги. При първоначалната регистрация е необходимо да въведете клиентския номер на имота и номера на една от сметките за вода за последните шест месеца.
• Защо в сметката ми като “старо салдо” е включена предишната фактура, която е платена в срок?
  Това е възможно да се случи, когато: (1) сумата по предходната фактура е заплатена един ден преди или в деня на таксуването на следващите задължения. При платена сметка в срок, независимо че може да е издадена следващата фактура, месечна лихва не се начислява. Или (2) при клиенти с разплащателна сметка или незабавно инкасо, в случай че обслужващата банка извърши превода на сумите един ден преди или в деня на таксуването на следващите задължения. В този случай, месечна лихва не се начислява.