WCSCI26

"Софийска вода” АД осигурява услугите по водоснабдяване, канализация и пречистване на води в Столична община. Компанията е най-големият ВиК оператор на територията на България и първият с екологичен сертификат ЕМАS.

Като част от групата на Веолия, ние от „Софийска вода“ АД се стремим да предоставяме иновативни и устойчиви решения и да бъдем еталон за екологична трансформация, която е в основата на Целта на Веолия.

С цел развиване и поддържане на високо качество на услугите ни откриваме свободна позиция в отдел "Клиентска удовлетвореност и стратегическо развитие" за длъжността Супервайзър "Писмена кореспонденция - търговски въпроси".

Функции и отговорности:

• Управлява и координира дейностите, свързани с разрешаване на постъпилите в писмена форма клиентски казуси от търговски характер;
• Отговаря за структурата и съдържанието на предоставяната информация, както и за спазването на регламентираните срокове при отговорите на писмените запитвания и жалби;
• Изготвя образци на отговори за регулярно получаваните писма;
• Организира и участва в срещи с клиенти и/или представители на други отдели за разрешаване на възникнали казуси от търговски характер;
• Отговаря за постигането на количествените и качествените показатели за проследяване дейността на екипа;
• Разработва, съгласува и прилага работни процедури и правила за оптимизиране на процесите;
• Анализира тенденциите в клиентските жалби и запитвания и предлага решения за подобряване на обслужването;
• Изготвя справки и анализи, свързани с осъществяваната дейност.

Изисквания към кандидатите:

• Завършено средно образование - хуманитарен профил ще се счита за предимство;
• Много добри компютърни умения - MS Office (Word, Excel);
• Висока езикова култура и грамотност;
• Способност за ефективна организация на времето в динамична работна среда;
• Аналитично и процесно мислене за разрешаване на казуси;
• Способност за работа в екип.

Предимства: 

• Опит в сферата на обслужване на клиенти;
• Умения за работа със специализиран софтуер - SAP и деловодни системи.

За да кандидатствате, моля, изпртете актуална автобиография.

Само с одобрените по документи кандидати ще бъде осъществена връзка.

Всички предоставени лични данни ще бъдат използвани единствено за целите на настоящия подбор и ще се разглеждат при строга конфиденциалност.

Като приобщаваща компания, "Софийска вода" АД поема ангажимент за многообразие и осигуряване на равни възможности за всички кандидати без дискриминация.