SMCSSD25

"Софийска вода” АД осигурява услугите по водоснабдяване, канализация и пречистване на води в Столична община. Компанията е най-големият ВиК оператор на територията на България и първият с екологичен сертификат ЕМАS.

Като част от групата на Веолия, ние от „Софийска вода“ АД се стремим да предоставяме иновативни и устойчиви решения и да бъдем еталон за екологична трансформация, която е в основата на Целта на Веолия.

С цел развиване и поддържане на високо качество на услугите ни, обявяваме свободна позиция в отдел "Клиентска удовлетвореност и стратегическо развитие" за длъжността Старши мениджър "Клиентска удовлетвореност и стратегическо развитие".

Функции и отговорности:

• Управлява и координира дейностите и процесите в отдел „Клиентска удовлетвореност и стратегическо развитие“;
• Изгражда, ръководи и мотивира екипите си, като осигурява среда за професионална изява и ефективно сътрудничество;
• Разработва и изпълнява стратегии за подобряване на клиентското обслужване в съответствие с корпоративните цели и стандарти;
• Създава и управлява процеси за успешно разрешаване на клиентски казуси и оплаквания;
• Въвежда стандарти за обслужване и контролира прилагането им от всички членове на екипа;
• Определя ключовите показатели за измерване ефективността на основните бизнес процеси в отдела и отговаря за тяхното изпълнение;
• Анализира обратната връзка от клиенти, идентифицира области за подобрение, изготвя и прилага планове за повишаване качеството на обслужване;
• Следи тенденциите в областта на клиентското обслужване и предлага иновативни решения за подобряване на удовлетвореността;
• Планира и отговаря за изпълнението на бюджета на поверените му разходни центрове;
• Изготвя регулярни отчети за представянето и препоръки за подобрения.

Изисквания към кандидатите:

• Завършено висше образование в областта на бизнес администрацията, икономиката или маркетинга;
• Минимум 3 години опит на ръководна позиция, свързана с обслужване на клиенти;
• Опит при работа със CRM системи и анализ на клиентска обратна връзка;
• Високо ниво на владеене на английски език - писмено и говоримо;
• Развити комуникативни и лидерски умения;
• Стратегическо мислене и способност за вземане на решения;
• Умения за анализиране и обобщаване на информация;
• Проактивност, иновативност и ориентация към резултати.

За да кандидатствате, моля, изпратете актуална автобиография.

Само с одобрените по документи кандидати ще бъде осъществена връзка.

Всички предоставени лични данни ще бъдат използвани единствено за целите на настоящия подбор и ще се разглеждат при строга конфиденциалност.

Като приобщаваща компания, "Софийска вода" АД поема ангажимент за многообразие и осигуряване на равни възможности за всички кандидати без дискриминация.